
sistema PQRS
el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa
Todo usuario tiene derecho a presentar ante juridicoscopio peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la superintendencia de Industria y Comercio
peticiones
Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita al estudio cualquier información relacionada con la prestación del servicio
quejas
Expresión o manifestación que le hace el usuario al estudio jurídico por la inconformidad que le generó la prestación de alguno de nuestros servicios
reclamos
Oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que se revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio.
sugerencias
Propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso del estudio cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.